如果賣家想要快速的提升自己店鋪的客服回復(fù)率，那么也能夠很好的促進轉(zhuǎn)行，當(dāng)然了，也提高了服務(wù)效率，很多賣家還不知道應(yīng)該怎么去做，我馬上就來給各位介紹。
1、賣家要提前設(shè)置好機器人自動回復(fù)，如果人工客服不能及時回復(fù)買家信息的話，那么可以將機器人的回復(fù)設(shè)置好，因為機器人回復(fù)也算是有效回復(fù)的。
2、賣家可以找朋友幫忙咨詢，這是最快提升回復(fù)率的方法，可以讓身邊的朋友搜索店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工客服回復(fù)下信息，可以多找?guī)讉€朋友來咨詢，切忌不要總是同一個人。
3、如果是廣告信息也是需要回復(fù)的，有的賣家會直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但是系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是買家的，如果賣家不去理會，那么店鋪的回復(fù)率肯定是會下降的，賣家可以在回復(fù)之后再進行舉報或者拉黑。
4、賣家可以對客服進行分流設(shè)置，根據(jù)店鋪的不同需要將指定頁面進入的顧客咨詢分配給指定的客服，要去完善店鋪售前、售后客服的分工，提升客服團隊的接待效率，提高消費者的咨詢體驗，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪的回復(fù)率就不會降低。
5、客服的打字速度可以快速提高客服的回復(fù)時間，如果買家的問題需要較多文字解釋的時候，那么賣家可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等待時間，隨時對顧客的問題進行補充說明。回復(fù)率是怎么計算的?客服回復(fù)率的考核時間是在早上8點到晚上23點之間，有效回復(fù)率是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)。如果回復(fù)率低的話，那么店鋪很有可能無法報名官方活動。
哪些不計入回復(fù)率? 除去自動回復(fù)外，人工回復(fù)及機器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機器人回復(fù)。另外，有的賣家會直接不回復(fù)廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。
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